Τελευταία ενημέρωση: 2 Μαρτίου 2026
Στην AlihPets, θέλουμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με κάθε αγορά σας. Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν είστε πλήρως ικανοποιημένοι, μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα σας σύμφωνα με την παρούσα Πολιτική Επιστροφών και την ισχύουσα ευρωπαϊκή νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή.
1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Εάν είστε καταναλωτής εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email πριν αποστείλετε το προϊόν.
2. Προϋποθέσεις Επιστροφής
Για να γίνει αποδεκτή μια επιστροφή, το προϊόν πρέπει:
- να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση,
- να μην έχει χρησιμοποιηθεί,
- να μην έχει υποστεί φθορές,
- να συνοδεύεται από την αρχική συσκευασία,
- να περιλαμβάνει όλα τα εξαρτήματα και τα παρελκόμενα,
- να συνοδεύεται από την απόδειξη ή τον αριθμό παραγγελίας.
Η AlihPets διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί επιστροφές που δεν πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις.
3. Προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν
Για λόγους υγιεινής, ασφάλειας και προστασίας των κατοικιδίων, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές στις ακόλουθες περιπτώσεις, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή λανθασμένο:
- τροφές κατοικιδίων που έχουν ανοιχτεί,
- λιχουδιές ή συμπληρώματα διατροφής που έχουν ανοιχτεί,
- προϊόντα υγιεινής ή περιποίησης που έχουν χρησιμοποιηθεί,
- προϊόντα προσωπικής χρήσης για κατοικίδια μετά το άνοιγμα της συσκευασίας,
- προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί ή προσαρμοστεί σύμφωνα με τις απαιτήσεις του πελάτη,
- δωροκάρτες.
4. Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα
Εάν παραλάβετε προϊόν που:
- είναι ελαττωματικό,
- έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά,
- δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία σας,
παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή.
Εφόσον επιβεβαιωθεί το πρόβλημα, η AlihPets θα προσφέρει, ανάλογα με την περίπτωση:
- αντικατάσταση του προϊόντος,
- αποστολή του σωστού προϊόντος,
- πλήρη επιστροφή χρημάτων.
Σε αυτές τις περιπτώσεις, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν την AlihPets.
5. Διαδικασία Επιστροφής
Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή:
- Επικοινωνήστε μαζί μας στο care@alihpets.com.
- Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας σας.
- Περιγράψτε τον λόγο της επιστροφής.
- Επισυνάψτε φωτογραφίες, εφόσον απαιτείται.
- Περιμένετε τις οδηγίες επιστροφής πριν αποστείλετε το προϊόν.
Επιστροφές που αποστέλλονται χωρίς προηγούμενη επικοινωνία ενδέχεται να μην γίνουν αποδεκτές.
6. Έξοδα Επιστροφής
Εάν η επιστροφή πραγματοποιείται λόγω αλλαγής γνώμης ή άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.
Εάν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος της AlihPets ή σε ελαττωματικό προϊόν, όλα τα σχετικά έξοδα επιστροφής καλύπτονται από εμάς.
7. Επιστροφή Χρημάτων
Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος, θα σας ενημερώσουμε για την έγκριση ή την απόρριψη της επιστροφής.
Εφόσον εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά.
Η επιστροφή χρημάτων ολοκληρώνεται συνήθως εντός 5–10 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών ή την τράπεζά σας.
8. Αλλαγές Προϊόντων
Προς το παρόν δεν πραγματοποιούμε απευθείας ανταλλαγές προϊόντων.
Εάν επιθυμείτε διαφορετικό προϊόν, μπορείτε να επιστρέψετε το αρχικό προϊόν σύμφωνα με την παρούσα πολιτική και να πραγματοποιήσετε νέα παραγγελία.
9. Ακύρωση Παραγγελίας
Μπορείτε να ζητήσετε ακύρωση της παραγγελίας σας πριν από την αποστολή της.
Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, ισχύει η παρούσα Πολιτική Επιστροφών.
10. Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με επιστροφές ή επιστροφές χρημάτων, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:
AlihPets – Customer Care
IS ALIH. SINGLE MEMBER P.C.
📍 7 Merarchias 0
64200 Chrysoupoli
Greece
📞 +30 2591 402837