Ultimo aggiornamento: 2 marzo 2026
Noi di AlihPets desideriamo che tu sia completamente soddisfatto di ogni acquisto. Se per qualsiasi motivo non sei pienamente soddisfatto, puoi restituire i tuoi prodotti in conformità con la presente Politica di Reso e la legislazione europea vigente in materia di protezione dei consumatori.
1. Diritto di recesso
Se sei un consumatore all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ordine, senza necessità di fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, ti preghiamo di contattarci via email prima di spedire il prodotto.
2. Condizioni di reso
Per essere accettato un reso, il prodotto deve:
- essere nelle sue condizioni originali,
- non essere stato utilizzato,
- non aver subito danni,
- essere accompagnato dalla confezione originale,
- includere tutti gli accessori e i componenti,
- essere accompagnato dalla ricevuta o dal numero d'ordine.
AlihPets si riserva il diritto di rifiutare resi che non soddisfano le condizioni di cui sopra.
3. Prodotti non restituibili
Per motivi di igiene, sicurezza e protezione degli animali domestici, i resi non sono accettati nei seguenti casi, a meno che il prodotto non sia difettoso o errato:
- alimenti per animali aperti,
- snack o integratori alimentari aperti,
- prodotti per l'igiene o la cura già utilizzati,
- prodotti per l'uso personale degli animali domestici dopo l'apertura della confezione,
- prodotti realizzati o personalizzati secondo le esigenze del cliente,
- carte regalo.
4. Prodotti difettosi o errati
Se ricevi un prodotto che:
- è difettoso,
- è stato danneggiato durante il trasporto,
- non corrisponde al tuo ordine,
ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla ricezione.
Una volta confermato il problema, AlihPets offrirà, a seconda del caso:
- la sostituzione del prodotto,
- l'invio del prodotto corretto,
- un rimborso completo.
In questi casi, le spese di spedizione per il reso sono a carico di AlihPets.
5. Procedura di reso
Per avviare un reso:
- Contattaci a care@alihpets.com.
- Indica il numero del tuo ordine.
- Descrivi il motivo del reso.
- Allega foto, se necessario.
- Attendi le istruzioni per il reso prima di spedire il prodotto.
I resi inviati senza previa comunicazione potrebbero non essere accettati.
6. Spese di reso
Se il reso è dovuto a un cambio di opinione o all'esercizio del diritto di recesso, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Se il reso è dovuto a un errore di AlihPets o a un prodotto difettoso, tutte le relative spese di spedizione sono coperte da noi.
7. Rimborso
Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, ti informeremo sull'approvazione o il rifiuto del rimborso.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il rimborso viene generalmente completato entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda del fornitore di servizi di pagamento o della tua banca.
8. Sostituzioni di prodotti
Attualmente non effettuiamo scambi diretti di prodotti.
Se desideri un prodotto diverso, puoi restituire il prodotto originale in conformità con la presente politica ed effettuare un nuovo ordine.
9. Annullamento dell'ordine
Puoi richiedere l'annullamento del tuo ordine prima della spedizione.
Se l'ordine è già stato spedito, si applica la presente Politica di Reso.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, puoi contattarci:
AlihPets – Servizio Clienti
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📞 +30 2591 402837